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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA S |
| 2008-02-24 10:21:47 |
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SABER PROFUNDO
Ver Conhecimento Profundo.
SATISFAÇÃO COM O PRODUTO
caracterÃsticas do produto correspondem à s necessidades e expectativas do cliente.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Ver Satisfação com o produto.
SDCA
Ver Ciclo SDCA para Manter.
SEGURANÇA
No contexto da Qualidade Total é uma das cinco dimensões da Qualidade e envolve a segurança fÃsica das pessoas que trabalham na organização e a dos usuários do produto.
SEIKETSU
Ver Programa [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA R |
| 2008-02-24 10:17:45 |
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RASTREABILIDADE
Capacidade de investigar o histórico, a aplicação ou a localização de um item ou de uma atividade (ou itens ou atividades semelhantes) por meio de informações devidamente registradas.
RBC
Rede Brasileira de Calibração.
RBLE
Rede Brasileira de Laboratórios de Ensaios.
REENGENHARIA
Mudança ou melhoria que envolve um repensar radical da forma como a organização gere o seu negócio, incluindo a pertinência [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA Q |
| 2008-02-24 10:14:40 |
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QC STORY
Ver PDCA - Método de Solução de Problemas.
QD DESDOBRAMENTO DA QUALIDADE (Quality Deployment)
É um processo que visa: buscar, traduzir e transmitir as exigências dos clientes em caracterÃsticas da qualidade do produto por intermédio de desdobramentos sistemáticos, iniciando-se com a determinação da voz do cliente, passando pelo estabelecimento de funções, mecanismos, processos, matéria-prima e estendendo-se [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA P |
| 2008-02-24 10:12:22 |
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 P.B. CROSBY
Criou o conceito de Zero Defeitos. É o autor de “Qualidade é Investimento†e “Qualidade sem Lágrimasâ€, entre outras obras. (ver Zero Defeitos)
PADP
Ver Plano de Atividades do Desenvolvimento do Produto.
PADRÃO
Compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas relacionadas com um determinado trabalho.
PADRÃO CULTURAL
Conjunto de crenças, valores, hábitos, práticas etc. que a população [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA O |
| 2008-02-24 09:58:32 |
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 OBJETIVO
Enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados num determinado perÃodo ou em determinada atividade. Direção a ser seguida, ponto a ser alcançado, alvo que se pretende atingir.
OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE
Constatação do fato, feita durante uma auditoria de qualidade consubstanciada por evidência objetiva.
OFF THE JOB TRAINING - OFF-JT
Ver Treinamento fora do Trabalho.
ON THE JOB TRAINING [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA N |
| 2008-02-24 09:53:49 |
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NÃO-CONFORMIDADE
Descumprimento de requisitos especificados.
NB-9000
NB-9001, NB-9002, NB-9003 e NB-9004 - Normas substutivas pelas NBR ISO 9000-1/1994, NBR ISO 9000-2/1994, NBR ISO 9000-3/1994, NBR ISO 9000-4/1994; NBR ISO 9001/1994; NBR ISO 9002/1994; NBR ISO 9003/1994; NBR ISO 9004-1/1994, NBR ISO 9004-2/1993, NBR ISO 9004-3/1994 e NBR ISO 9004-4/1993. Ver ISO 9000.
NBR ISO 14000
As normas da série NBR [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA M |
| 2008-02-24 09:49:20 |
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MANTER SOB CONTROLE
É saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema não mais volte a se repetir.
MANUAL DA QUALIDADE
Documento enunciado a polÃtica da qualidade, o sistema da qualidade e as práticas da qualidade de uma organização.
MANUTENIBILIDADE
Conjunto de atributos que evidenciam o esforço necessário para [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA L |
| 2008-02-24 09:43:21 |
LEAD ASSESSOR
Certificação que qualifica um auditor a atuar na avaliação de empresas segundo as normas ISO 9000. A obtenção desse tÃtulo depende da participação em cursos e da realização de um número de horas de auditoria, acompanhando auditores já certificados.
LEAN PRODUTION
Engloba o conjunto de técnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes japoneses, como a Toyota [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA J |
| 2008-02-24 09:41:17 |
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J.M. JURAN
Especialista em administração da Qualidade. Uma de suas maiores contribuições foi a ênfase no crescimento do ser humano e no trabalho apoiado na motivação. Juran ressaltou ainda a grande diferença entre criar (Melhorias) e prevenir mudanças (Rotina). A chamada “Trilogia Juran†engloba os processos gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da [...]...
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| DICIONÃRIO DE GESTÃO - LETRA I |
| 2008-02-24 09:39:36 |
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IMPLANTAÇÃO DA GQT (Gestão pela Qualidade Total)
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma abordagem sistemática de melhoria contÃnua da produtividade, na qual todos os colaboradores da organização aplicam métodos administrativos na melhoria permanente da qualidade de todos os seus produtos e serviços. Somente integrando métodos e pessoas, torna-se possÃvel prestar um serviço que atenda [...]...
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| VOCÊ É HANDS ON? |
| 2007-11-25 16:59:32 |
(Max Gehringer / Colunista da Revista EXAME)
“Vi um anúncio de emprego. A vaga era de Gestor de Atendimento Interno, nome que agora se dá à Seção de Serviços Gerais. E a empresa exigia que os interessados possuíssem - sem contar a formação superior - liderança, criatividade, energia, ambição, conhecimentos de informática, fluência em inglês [...]...
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| DICIONÁRIO DE GESTÃO - LETRA G |
| 2007-11-25 16:47:40 |
GARANTIA DA QUALIDADE
“Função da empresa que tem como finalidade assegurar que todas as atividades da qualidade estão sendo conduzidas da forma requerida (planejada). É um estágio avançado de uma organização que praticou de maneira correta o controle da qualidade em cada projeto e em cada processo. É conseguida através do gerenciamento correto via PDCA” (Campos, [...]...
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| COMO SURGEM OS TALENTOS NO AMBIENTE CORPORATIVO |
| 2007-11-25 15:14:27 |
Hoje em dia temos muitas oportunidades de abordar temas relacionados a talentos. Geralmente falamos de estratégias de captação, seleção e retenção deles. Mas fica uma questão fundamental para o florescimento desses talentos: a existência de um ambiente propício para seu desenvolvimento. Afinal, quais seriam as características desse ambiente?
Espaço para a iniciativa – A primeira coisa [...]...
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| DICIONÁRIO DE GESTÃO - LETRA F |
| 2007-11-25 15:08:23 |
F. HERZBERG
Propôs a teoria da MOTIVAÇÃO, distinguindo dois tipos de fatores motivacionais: os que trazem conforto e os que trazem desconforto. Influenciou o lado humano do TQC japonês, juntamente com Maslow e McGregor. Escreveu os livros “Motivation to Work” e “Work and the Nature of Man”.
F. W. TAYLOR
(1856/1915) - Engenheiro norte-americano, promotor da organização racional [...]...
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| PESQUISA APONTA O QUE EXECUTIVOS PENSAM SOBRE A APRENDIZAGEM CORPORATIVA |
| 2007-11-25 15:03:40 |
Elaborada pela MindQuest juntamente com a Fhios (empresa de pesquisa centrada no usuário, com atuação global), a pesquisa Aprendizagem Corporativa On-line: o que os executivos brasileiros pensam sobre o assunto mostra que a aprendizagem corporativa on-line começa a romper barreiras culturais e promover mudanças na forma de entender, conduzir e desenvolver líderes dentro das organizações. [...]...
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| DICIONÁRIO DE GESTÃO - LETRA E |
| 2007-11-25 14:55:34 |
ECOGESTÃO
A idéia de uma empresa responsável perante o ambiente e a sociedade era apenas um sonho dos ecologistas. Hoje, os governos investem em programas de apoio, criam legislação mais eficaz e controlam a eficácia dessas medidas. Em muitos países há um sistema de atribuição do selo ecológico aos produtos amigos do ambiente. Mas a mudança [...]...
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| FEEDBACK – MELHORAR A PARTIR DO QUE O MUNDO NOS ENSINA |
| 2007-11-18 14:53:12 |
Do radical feed, alimentar, e do radical back, voltar, o termo feedback pode ser considerado como uma resposta a algo feito, executado. É uma troca de informações, de pontos de vista, que podem ser interpretadas de uma forma positiva ou negativa.
Ninguém é completo a ponto de não necessitar de aperfeiçoamento. Uma das características encontradas em [...]...
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| DEIXE O MERCADO FINANCIAR O CRESCIMENTO DE SUA EMPRESA |
| 2007-11-18 14:45:14 |
Uma nova visão estratégica pode ser aproveitada por você para deixar que o mercado, no seu caos aparente, combine interesses também aparentemente aleatórios a favor de seu empreendimento.
A condição básica necessária é você ter algo concreto a oferecer para um contingente ampliado de consumidores e/ou parceiros, a ponto de motivá-los a desembolsar alguma grana para [...]...
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| DICIONÁRIO DE GESTÃO - LETRA D |
| 2007-11-18 14:38:35 |
D. McGREGOR
Um dos fundadores do Departamento de Relações Industriais do MIT - Massachusetts Institute of Technology. Afirmou que as pessoas exercerão auto-direção e auto-controle na busca de objetivos organizacionais, na medida em que elas estejam compromissadas com aqueles objetivos. Afirmou, ainda, que: …“gerenciar é essencialmente resolver problemas…”. Autor de inúmeros trabalhos e dos livros “The [...]...
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| SAIBA COMO EVITAR A AMEAÇA DO CONCORRENTE DA ESQUINA |
| 2007-11-12 20:27:40 |
Como você avalia sua performance de vendas: melhorando, piorando, ou na mesma? Você acha que seu concorrente está mais agressivo? Ele tem preços melhores que o seu? Como você avalia a motivação e o preparo da sua equipe de vendas: pode melhorar? Está perfeita? Como líder de vendas você terá que estar sempre atento a [...]...
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